Видеонаблюдение ПВЗ OZON. Новые требования

Что изменилось в требованиях OZON к видеонаблюдению?

Согласно последним поправкам в оферту, с 1 июня 2025 OZON вводит обязательное облачное видеонаблюдение для следующих пунктов:

Новые ПВЗ по программе «Максимум бренда», если договор с OZON подписан после 1.06.2025.
ПВЗ «Максимум бренда», купленные или переоформленные на другое юр. лицо или ИП после этой даты.
Действующие ПВЗ, если за месяц накопилось 3 и более жалоб или претензий с виной ПВЗ — OZON пришлет уведомление, и на установку будет 30 дней.

Для других пунктов выдачи, например, работающих по программе «Домашний пункт», OZON также рекомендует подключиться к одному из сервисов облачного видеонаблюдения. Подключить архив не менее 90 дней и выдать доступ представителям МП.

Почему облачное видеонаблюдение?

Главная польза облачного видеонаблюдения в том, что вам не придется самостоятельно обрезать и загружать видео отдельными файлами, чтобы оспорить претензию.

Достаточно написать в комментарии к претензии, что ПВЗ подключён к облачному видеонаблюдению и указать время события. Сотрудник OZON сам зайдёт в архив и посмотрит нужный отрезок.

Рекомендуемая глубина архива

30 дней – если у вас электронный документооборот с маркетплейсом.
60 дней – если у ПВЗ с маркетплейсом физический документооборот.
90 дней – подключается по желанию владельца ПВЗ для дополнительного контроля и безопасности.

Что делать владельцам ПВЗ?

1. Проверить, попадаете ли вы под новые правила
Если вы открыли новый ПВЗ или переоформили существующий после 1 июня 2025 года, облачное видеонаблюдение становится обязательным условием сотрудничества с OZON.

2. Выбрать надежного провайдера и подключиться

Важно, чтобы поставщик видеонаблюдения:

• Был включён в список видеосервисов OZON. LinkVideo входит в список аккредитованных сервисов видеонаблюдения для ПВЗ OZON;
• Соответствовал требованиям оферты OZON.

✓ Прямой доступ к архиву и трансляции для сотрудников Ozon;
✓ Непрерывная запись в облако (не по датчику движения);
✓ Цветное и чёткое изображение;
✓ Запись звука;
✓ Тайм-код с точностью до секунды.

3. Добавить камеры в «Турбо ПВЗ»

После подключения к облаку нужно зайти в раздел «Профиль ПВЗ» и:

• выбрать своего провайдера (например, LinkVideo);
• указать модель камер;
• правильно назвать каждую камеру. Название должно включать город, номер ПВЗ и место установки. Пример: Новосибирск_1010_склад.

Куда ставить камеры в ПВЗ OZON

Рекомендуем устанавливать минимум две камеры в пункте выдачи, чтобы контролировать работу с заказами, а также действия сотрудников и посетителей.

Камера 1 — клиентская зона и рабочее место сотрудника
Фиксирует процесс выдачи, взаимодействие с клиентами и поведение персонала.

Камера 2 — зона приёма заказов от перевозчиков
Устанавливается сверху, чтобы отслеживать приёмку тарных мест и постингов.

Дополнительные камеры — склад и зона хранения

Обеспечивают контроль сохранности заказов. Рекомендуем также подключать к облаку для возможности удалённого контроля и быстрого оспаривания штрафов.

Наши специалисты подскажут, где и как лучше установить камеры, чтобы соответствовать требованиям OZON и удобно контролировать весь ПВЗ